Omnichannel nedir, sorusu son dönemlerde dijital
pazarlama dünyasında sıklıkla duyduğumuz bir soru oldu. Dijital
pazarlamanın payı gittikçe artarken, ajansların, profesyonellerin yeni
pazarlama taktikleri, yöntemleri geliştirmesi zor olmuyor. Omnichannel pazarlama da bunlardan birisi, omnichannel, tüketiciyi dijital ve fiziki kanalların tamamında yakalamayı hedefliyor. Omni-kanal
demek en açık anlamıyla tüketiciyle her alanda etkileşimde olmayı
hedefliyor ve bu etkileşimin tek bir platform üzerinden yönetilmesi ve
tüm kullanıcılara bütün platformlar üzerinde tek bir deneyimin
yaşatılması mantığıdır. Omnichannel kampanya süreçlerinde
bu kampanyaların yönetimi, çevrim içi veya çevrimdışı olarak ayrılarak
yapılmaz, tüm bu tüm kanallardan gelen veriler tek bir merkezde
toplanır, omnikanal da zaten budur. Bu veriler birleştirilir,
işlenir ve sonunda analiz edilir. Sonucunda da tüm kanalları kişiye özel
iletişim için optimize eder, farklı kullanıcılara tek bir müşteri
deneyimi yaşatabilmek için kullanılmasıdır. Omnichannel pazarlama tekniği
ile tüm perakendeciler, müşterilerinin isteklerini her kanal için aynı
standartlarda tutmak amacıyla çalışmalar yürütüyorlar. Bu çalışma ile
zaman kaybı ve müşteri kaybını engelleyerek olabilecek kayıplar
engellenebiliyor.
Omnichannel pazarlama uygulamasını
işletme bünyesine entegre etmek isteyen firmalar hatırı sayılır bir alt
yapı kuracaklarını ve bunun maliyetlerine katlanacaklarını bilmelidir.
Alışveriş işleminde iki tarafın da isteklerini karşılayacak sistemi
kurmak kolay bir iş değil, bu bağlamda ciddi bir yatırım gerektirir.
Özetle, omni-channel pazarlama, çağın
şartlarına uymak isteyen ve müşterileriyle ilişkilerini daha efektif
yönetmek isteyen işletmelerin başvurduğu yeni bir dijital pazarlama
taktiklerinden birisi olarak e-ticaret mağazalarının da
fiziki mağazalarının da verilerinin entegre biçimde analiz edilmesini
sağlayan bir pazarlama çeşididir. Bu yönleriyle pazarlama dünyasına bir
çok yeniliği getirmektedir. Şuanda ülkemiz piyasalarında sıklıkla
görmediğimiz bir pazarlama çeşidi olsa da zamanla daha çok firmanın omnichannel pazarlama taktiğini kullandığını göreceğiz.
Yorum Gönder